Chari Pay est une solution de paiement offerte par la société Chari Money. Chari Money n’est en aucun cas un éditeur de sites de commerce électronique.Chari Money est un établissement de paiement agrée par la Banque Centrale du Maroc (Bank Al-Maghrib).
En tant qu’établissement de paiement, Chari Money fournit aux éditeurs de sites web de commerce électronique des services de paiement qui leur permettent de proposer à leurs clients une gamme variée de modes de paiement pour régler le prix des produits et/ou services qu'ils proposent à la vente. Par conséquent, Chari Money reste un tiers dans la relation contractuelle que vous avez établie avec ce site de commerce électronique.Chari Money n’a ni le droit, ni l’autorisation, de régler le différend commercial survenu entre le site de e-commerce et vous-même. Afin de régler ce différend commercial, nous vous invitons à contacter l'éditeur du site web de commerce électronique afin qu'il puisse traiter votre réclamation. Veuillez noter que Chari Money s’engage fortement à fournir ses services aux marchands en ligne qui s’acquittent pleinement de leurs obligations vis-à-vis de leurs clients et traitent sérieusement les réclamations potentielles qu’ils pourraient recevoir. Ainsi, Chari Money procède systématiquement à une enquête dès réception des réclamations qui lui sont adressées. Si l'audit révèle que le e-commerçant a négligé ses obligations, Chari Money cessera de lui fournir des services de paiement. Pour nous permettre de prendre les mesures nécessaires, veuillez svp nous informer de vos échanges avec le e-commerçant en nous envoyant un email à l’adresse suivante support@charipay.ma

Si vous rencontrez un problème ou vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le produit ou le service acheté par votre moyen de paiement électronique, veuillez contacter directement le e-commerçant. Pour recevoir un remboursement, veuillez contacter directement le e-commerçant. Nous vous recommandons de régler tout litige relatif à une transaction commerciale de manière amicale et en directe avec le e-commerçant si vous êtes l’acheteur. Si vous n’arrivez pas à retrouver le e-commerçant avec lequel la transaction a été effectuée, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : support@charipay.ma en intégrant les informations suivantes :
• Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte ainsi que le nom du titulaire de la carte
• Le montant de la transaction
• La date et l'heure de la transaction
• Une copie de votre relevé bancaire attestant ce débit (en format PDF).
Chari Pay essaiera de vous assister dans les meilleurs délais.

Dans le cas où votre paiement est refusé à plusieurs reprises lors de vos tentatives de paiement en ligne sur la page de Chari Pay, nous vous recommandons de vérifier les informations suivantes :
• Est-ce que votre compte a-t-il été débité ?
• Est-ce que votre type de carte est accepté sur Chari Pay ?
• Est-ce que vous n’avez pas atteint les limites de paiement avec votre carte u autre moyen de paiement ? Cette information peut être normalement vérifiée sur l’application de votre banque ou établissement de paiement
Si vous rencontrez un problème ou vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le produit ou le service acheté par votre moyen de paiement électronique, veuillez contacter directement le e-commerçant. Dans le cas où vous avez été débité alors que le paiement affiche refusé, vous devez contacter directement le e-commerçant afin de lui demander un remboursement. Nous vous recommandons de régler tout litige relatif à une transaction commerciale de manière amicale et en directe avec le e-commerçant si vous êtes l’acheteur. Chari Pay est une solution de paiement qui permet aux acheteurs de réaliser un paiement en ligne. Chari Pay ne peut pas résoudre de litige commercial.

Lorsqu’une transaction est autorisée (c.-à-d. quand l’acquéreur confirme la validité du paiement), son montant est bloqué sur le compte du client jusqu’à ce que l’autorisation expire (généralement après 7 jours ouvrables, en fonction de la banque/établissement de paiement). Bien que ces fonds soient réservés et temporairement indisponibles pour toute autre utilisation, ils ne sont pas déduits du compte du client tant que la transaction n'a pas été traitée. Ainsi, vous ne pouvez pas demander un remboursement de la part de votre banque ou de votre établissement de paiement. Toutefois, si les clients souhaitent annuler une autorisation avant son expiration, ils doivent contacter la banque qui leur a émis la carte. En fonction de la banque/établissement de paiement, les fonds sont généralement débloqués dans un délai de 10 jour ouvrable.

Lorsqu’un client souhaite faire un paiement par carte de crédit, les e-commerçants reçoivent instantanément un code d’autorisation indiquant si la demande d’autorisation a été approuvée ou refusée (ex. : en raison de fonds insuffisants, d’une activité suspecte ou frauduleuse, d’une carte déclarée volée ou annulée, d’une date d’expiration non valide…). Ainsi, le numéro d’autorisation est un code fourni par l’acquéreur pour valider une transaction en ligne à la suite de l’achat d’un bien ou service. Il est unique pour chaque transaction.

La solution Chari Pay peut être utilisée par des personnes physiques et morales à partir du moment où celles-ci détiennent un Identifiant Commun d’Entreprise (ICE). Chari Pay travaille avec tout type de e-marchands, à l’exception de marchands ayant une activité non réglementaire ou présentant un très haut risque.

Les méthodes de paiements acceptées par Chari Pay sont les paiements en ligne par carte bancaire. Par défaut, Chari Pay accepte Visa, MasterCard et Maroc Pay. Nous pouvons également activer d’autres modes de paiement à la demande, à partir du moment que ces modes de paiement respectent la réglementation de Bank Al-Maghrib.

Chari Pay utilise le système 3D-Secure pour vérifier la validité de l’ensemble des transactions qui passent par sa passerelle de paiement. Ce système permet d’assurer une sécurité accrue pour l’authentification des transactions. Chari Pay est également certifiée avec la norme PCIDSS de niveau 1. Cette certification est renouvelée chaque année. La norme PCIDSS est un standard qui s’applique à tous les acteurs de la chaîne monétique en y incluant ceux qui traitent, transmettent et stockent des informations de cartes de paiement.