البيع عبر إنستغرام في المغرب والدفع عبر واتساب: استخلصوا قبل الشحن

البيع عبر إنستغرام في المغرب والدفع عبر واتساب يقومان على حركة واحدة: تلصقون رابط دفع في المحادثة، فيفتحه زبونكم ويدفع في صفحة تستضيفها ChariPay — بالبطاقة مع ‎3-D Secure، أو نقدًا في وكالة إن كان الرابط لاستعمال واحد —، ولا تشحنون الطلبية إلا بعد أن يصبح الرابط «مدفوعًا». والحركة نفسها تصلح في الرسائل الخاصة على إنستغرام، أو برابط قابل لإعادة الاستعمال في النبذة لمنتج يكثر عليه الطلب. يشرح هذا الدليل المسار كاملًا، من سؤال الزبون إلى خروج الطرد: أي رابط تختارون، وماذا تقترحون على الزبناء بلا بطاقة، ولماذا لا تُثبت لقطة الشاشة شيئًا، وكيف تذكّرون الزبون.

الدفع عبر واتساب في المغرب: رابط دفع داخل المحادثة

على واتساب كما على إنستغرام، تُحسم البيعة أصلًا داخل المحادثة: يسأل الزبون عن الثمن والمقاس وموعد التوصيل، وفي الخيط نفسه يتخذ قراره. ورابط الدفع يُدخل الأداء إلى هذا الخيط ذاته. رابط الدفع مبلغ ووصف؛ يدفع الزبون في صفحة تستضيفها ChariPay. ويُشارَك كرابط أو رمز QR أو ملصق PDF للطباعة أو بالبريد الإلكتروني أو واتساب. ولا شيء تحتاجون إلى ربطه بحسابكم على واتساب أو إنستغرام: الرابط عنوان ويب تلصقونه بأنفسكم، كأي رسالة أخرى.

وخلف هذا الرابط، ChariPay منصة دفع مغربية، مزوّد خدمات دفع (PSP) تشغّله Chari Money، مؤسسة أداء مرخَّصة من بنك المغرب. في الصفحة، يدفع زبونكم بالبطاقة — افتراضيًا: Visa وMastercard وMaroc Pay. ويمكن تفعيل وسائل أخرى بطلب إلى الفريق، حسب نشاطكم. تمرّ الأداءات بالبطاقة عبر مصادقة ‎3-D Secure: يؤكّد حامل البطاقة العملية لدى بنكه، وهو ما يحمي التاجر من معظم حالات عدم الأداء والنزاعات. وفي رابط لاستعمال واحد، يمكن للزبون أيضًا أن يختار الأداء نقدًا في وكالة، وسنعود إلى ذلك أدناه. وتعرض صفحة روابط الدفع العرض كاملًا.

يتناول هذا الدليل القناة الاجتماعية وحدها. إن كان هدفكم تقليص حصة الطلبيات المؤدّاة عند الباب في كل القنوات، فاقرؤوا بدائل الدفع عند الاستلام؛ وللصورة الكاملة عن متجر يستخلص عبر الإنترنت، دليل الدفع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية في المغرب.

مسار البيع في الرسائل الخاصة، من سؤال الزبون إلى الشحن

هذا هو التسلسل الذي يصمد في الواقع، سواء بدأت المحادثة على واتساب أو في الرسائل الخاصة على إنستغرام.

1. 1أكّدوا الطلبية كتابةً. المنتج، والمقاس أو اللون، والكمية، وعنوان التوصيل، ومصاريف الإرسال: كل ما يحدّد المبلغ يُكتب في الخيط قبل إرسال أي رابط. فالمبلغ الذي يُصحَّح بعد الأداء يُلزمكم بالمطالبة بالفرق أو باسترداده.
2. 2أنشئوا رابطًا لاستعمال واحد بالمبلغ المضبوط. طلبية واحدة، وزبون واحد، ومبلغ واحد. ضعوا في الوصف المنتج ورقم طلبيتكم: فهذا ما سيقرؤه الزبون في الصفحة، وما ستجدونه في بوابة التاجر. وتفاصيل كل إعداد في دليلنا عن إنشاء رابط دفع.
3. 3الصقوا الرابط في الخيط مع جملة تذكّر بالمبلغ والمحتوى: «هذا رابط الدفع لعلبتَي الهدايا، 480 درهمًا شاملة التوصيل.» فيقرأ الزبون المبلغ نفسه مرتين، في الرسالة وفي الصفحة.
4. 4انتظروا حالة «مدفوع». عند الاستخلاص يصلكم الإشعار في بوابة التاجر ويصبح الرابط «مدفوعًا»: تلك إشارتكم للانطلاق، ولا إشارة سواها.
5. 5اشحنوا، ثم أخبروا الزبون في المحادثة نفسها. فالزبون الذي أدّى يريد أن يعرف أن طرده في الطريق، والخيط يحتفظ بالتاريخ كاملًا، من الطلب إلى الإرسال.

بمجرد نجاح أداء — بطاقة مصادَق عليها بـ‎3-D Secure أو مرجع مسدَّد نقدًا في الوكالة — يصبح المبلغ متاحًا في حساب الأداء ChariPay الخاص بكم وقابلًا للاستعمال فورًا: تحويلات، فواتير، تعبئات. و«متاح في اللحظة في الحساب» لا يعني «تحويلًا بنكيًا فوريًا»: فالدفعة نحو بنككم تبقى عملية مستقلة.

وتبقى المشاركة فعلكم أنتم: لا ترسل ChariPay رابط الدفع الخاص بكم لا عبر SMS ولا عبر واتساب.

وأبسط طريقة لاستيعاب هذا المسار أن تجرّبوه مرة من جهة الزبون. يُفتح وضع الاختبار بمجرد تفعيل حسابكم، دون موافقة تنتظرونها: ابدؤوا في وضع الاختبار — ثلاثة حقول (الاسم، والبريد الإلكتروني المهني، والمؤسسة)، ورابط تفعيل يصلكم بالبريد لاختيار كلمة المرور، ثم بوابة التاجر حيث تنشئون بأنفسكم مفتاح الاختبار بعد إعادة مصادقة؛ ولا يُعرض المفتاح كاملًا إلا مرة واحدة. أنشئوا رابطًا، وأرسلوه إلى أنفسكم على واتساب، وادفعوا ببطاقة الاختبار ‎4918 9141 0719 5005، CVV 123، وأي تاريخ انتهاء مستقبلي، ورمز ‎3-D Secure 555: هذه البطاقة هي الوحيدة المقبولة، ولا يتحرك أي مال حقيقي. ويجري التحقق من مؤسستكم (KYB) بالتوازي ولا يشترطه إلا الانتقال إلى الإنتاج.

البيع عبر إنستغرام: الرابط القابل لإعادة الاستعمال في النبذة أو القصة

على إنستغرام، جزء من المبيعات لا يمرّ بأي محادثة: منتج يكثر عليه الطلب، بالثمن نفسه دائمًا، يشتريه متابعوكم بعد مشاهدة قصة (story). لهذه الحالة، الرابط القابل لإعادة الاستعمال — مبلغ واحد يؤدّيه زبناء كثيرون — يُنشأ عبر API بـsingleUse: false؛ وبعد إنشائه يظهر في بوابة التاجر كباقي الروابط، وتضعونه في النبذة (bio) أو في قصة. ومن دون مطوّر، للبيع مرات عديدة بالسعر نفسه، انشروا منتجًا في متجركم المستضاف وشاركوا رابطه. واختاروا مدة صلاحية الرابط حسب العرض: بلا انتهاء لمنتج دائم، وتاريخ محدد لإصدار محدود أو عرض موسمي.

ثلاث قواعد تجعله موثوقًا. أولًا، الرابط القابل لإعادة الاستعمال يستخلص بالبطاقة وحدها: فالنقد في الوكالة يمرّ دائمًا عبر رابط لاستعمال واحد، مرجع واحد لكل إيداع. ثانيًا، لتغيير الثمن، ألغوا الرابط — فالرابط الملغى لا يمكن أداؤه — وأنشئوا رابطًا جديدًا تضعونه في النبذة مكان القديم. ثالثًا، بما أن زبناء كثيرين يؤدّون الرابط نفسه، اطلبوا من كل مشترٍ أن يراسلكم في الخاص بعنوانه، وطابقوا كل رسالة مع أداء ظهر إشعاره في بوابة التاجر قبل الشحن. وحين تصبح هذه المطابقة مرهقة، فتلك علامة على أن الوقت حان للعودة إلى الرابط لاستعمال واحد.

الزبناء بلا بطاقة: رابط لاستعمال واحد للأداء نقدًا

ليس لكل زبنائكم بطاقة، وبطاقات مغربية كثيرة مغلقة افتراضيًا أمام الأداء عبر الإنترنت. ولهؤلاء الزبناء، يُبقي الرابط لاستعمال واحد بابًا مفتوحًا. في صفحة رابط دفع يُستعمل مرة واحدة، يختار زبونكم النقد، ويتلقى مرجعًا، ويسدّده في وكالة من شبكة Chari، ويصلكم الإشعار بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع. والأداء نقدًا في الوكالة يعتمد دائمًا على رابط لاستعمال واحد — مرجع واحد لكل إيداع. وChariPay هي بوابة الدفع الوحيدة في المغرب التي تستخلص النقد أيضًا في الوكالة.

ولا يتغير شيء في مساركم: ترسلون رابطًا لاستعمال واحد، والزبون هو من يختار في الصفحة بين البطاقة والنقد. في بوابة التاجر، تفعيل خيار «Paiement en agence» (الأداء في الوكالة) على رابط يعطّل مدة صلاحيته: يبقى الرابط قابلًا للأداء بلا حدّ زمني. فالرابط الذي يحمل تاريخ انتهاء يُقدَّم إذن كرابط يُؤدّى بالبطاقة؛ ولزبون يؤدّي نقدًا، أنشئوا رابطًا بهذا الخيار، دون مدة صلاحية. وإن كنتم تعملون عبر API، فإن paymentMethod: "CASH" يختار النقد مسبقًا في الصفحة. بمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصلكم الإشعار في بوابة التاجر؛ ومن جهة الخادم تُقرأ حالة الرابط عبر GET /v1/payment-links/{reference}. ويصبح المبلغ متاحًا في حسابكم في لحظة الإيداع: فتشحنون تمامًا كما تفعلون بعد أداء بالبطاقة.

وتجدون الآلية كاملة، من جهة الزبون ومن جهتكم، في دليل الاستخلاص نقدًا في الوكالة. واحفظوا قبل كل شيء القاعدة المعاكسة: رابط النبذة، القابل لإعادة الاستعمال، لا يقبل النقد أبدًا. والزبون الذي يريد أداء منتج رآه في قصة نقدًا يتلقى في رسالة خاصة رابطًا لاستعمال واحد أُنشئ لطلبيته.

حالة «مدفوع» هي الدليل، لا لقطة الشاشة

«أدّيت، وهذه لقطة الشاشة»: تلك أغلى جملة في البيع عبر الرسائل. فلقطة شاشة لتحويل أو إيصال أو صفحة تأكيد لا يمكن التحقق منها: قد تُعدَّل، أو يُعاد استعمالها، أو تُنقل من محادثة أخرى. والدليل الوحيد على أداء عبر رابط هو صفحة هذا الرابط في بوابة التاجر — حالته «مدفوع» والإشعار الذي وصلكم عند الاستخلاص. لا تشحنوا أبدًا اعتمادًا على صورة وحدها، ولو كان الزبون وفيًّا، ولو كان مستعجلًا. وإن لم تتغير الحالة، فأجيبوا ببساطة بأن الطلبية تنطلق بمجرد ظهور الأداء من جهتكم: والزبون حسن النية يفهم ذلك. أما السيناريوهات الأخرى، من التأكيد المزيّف إلى طلب الاسترداد نحو وسيلة أخرى، فيتناولها دليلنا عن الاحتيال في الدفع الإلكتروني.

تذكير الزبون برابط لم يُؤدَّ بعد

الزبون الذي لا يؤدّي فورًا لم يتراجع بالضرورة: ربما ينتظر أجرته، أو يبحث عن بطاقته، أو يتردد بين مقاسين. ويبقى رابط الدفع قابلًا للأداء إلى انتهاء صلاحيته، التي تختارونها عند إنشائه: 24 ساعة، 7 أيام، 30 يومًا، بلا انتهاء، أو تاريخ محدد. وما دام الرابط نشطًا، فأبسط تذكير هو إعادة إرسال الرابط نفسه في الخيط مع رسالة قصيرة:

مرحبًا، طلبيتكم في انتظاركم. هذا رابط الدفع الخاص بها، بالبطاقة أو نقدًا في وكالة إن فضّلتم.

وثلاث قواعد تجنّبكم الأداء المزدوج والالتباس:

• انتهت صلاحية الرابط؟ أنشئوا رابطًا جديدًا بالمبلغ نفسه وأرسلوه مكان القديم.
• تغيّر المبلغ؟ ألغوا الرابط القديم قبل إرسال الجديد: فالرابط الملغى لا يمكن أداؤه، ولا يخاطر الزبون إذن بالأداء مرتين.
• زبونكم يفضّل البريد الإلكتروني؟ يمكن أن يُرسَل الرابط أيضًا بالبريد الإلكتروني؛ وعبر API، يرسله POST /v1/payment-links/{reference}/send ويجيب بـ202.

ولا يُرسَل أي تذكير من تلقاء نفسه: ضعوا لأنفسكم قاعدة بسيطة — تذكير واحد، ثم الإلغاء عند انتهاء الصلاحية — حتى لا تبقى روابط نشطة على طلبيات متروكة.

اعرفوا أين يتوقف المشترون قبل الأداء

تعرض بوابة التاجر قمع رابط أو جلسة — كم فتحوا الصفحة، وكم أدخلوا بطاقتهم، وكم أتمّوا. وبالنسبة إلى بائع على الشبكات الاجتماعية، تفصل هذه القراءة بين حالات تتشابه في المحادثة، حيث يُختصر كل شيء في «الزبون لم يؤدِّ»:

• فتح للصفحة دون إدخال بطاقة: رأى الزبون الصفحة دون أن يبدأ الأداء. ربما ليست لديه بطاقة صالحة للأداء عبر الإنترنت: اقترحوا عليه رابطًا لاستعمال واحد وذكّروه بأنه يستطيع الأداء نقدًا في الوكالة.
• إدخال للبطاقة دون أداء مكتمل: حاول الزبون. ربما انسحب أثناء المصادقة، أو رفض بنكه العملية. وتجدون الأسباب وما تقولونه للزبون في مقالنا عن رفض البطاقة في الدفع الإلكتروني.
• قلة فتح الصفحة: الرابط لا يُقرأ. تحقّقوا من أنه ظاهر بوضوح في الرسالة، وأن المبلغ المكتوب بجانبه يطابق مبلغ الصفحة.

أسئلة شائعة

كيف أتلقى أداءً عبر واتساب في المغرب؟

أنشئوا من بوابة التاجر في ChariPay رابط دفع لاستعمال واحد بالمبلغ المضبوط للطلبية، والصقوه في محادثة واتساب. يدفع زبونكم في صفحة تستضيفها ChariPay، بالبطاقة مع ‎3-D Secure أو نقدًا في وكالة من شبكة Chari. وحين يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصلكم إشعار بوابة التاجر، يكون المبلغ متاحًا في حساب الأداء الخاص بكم: يمكنكم الشحن حينها.

هل ترسل ChariPay الرابط إلى زبوني عبر واتساب أو SMS؟

لا. المشاركة فعلكم أنتم: تنسخون الرابط وتلصقونه في واتساب أو في رسالة خاصة على إنستغرام أو في رسالة SMS، من هاتفكم. لكن يمكن إرسال الرابط بالبريد الإلكتروني، بما في ذلك عبر API بالنداء POST /v1/payment-links/{reference}/send. ولإبقاء المحادثة بين أيديكم فائدة: يتلقى الزبون الرابط من الشخص الذي يعرفه أصلًا.

هل يمكن لزبون أن يؤدّي نقدًا طلبية قدّمها على إنستغرام؟

نعم، شرط أن ترسلوا إليه رابطًا لاستعمال واحد. في صفحة هذا الرابط، يختار النقد، ويتلقى مرجعًا، ويسدّده في وكالة من شبكة Chari. وبمجرد أن تؤكد الشبكة الإيداع، يصبح الرابط «مدفوعًا» ويصلكم الإشعار في بوابة التاجر. ويصبح المبلغ حينها متاحًا في حساب الأداء الخاص بكم، فتشحنون كما تفعلون بعد أداء بالبطاقة.

هل يقبل رابط النبذة على إنستغرام الأداء نقدًا؟

لا. الرابط الموضوع في النبذة أو في قصة رابط قابل لإعادة الاستعمال، يؤدّيه زبناء كثيرون بالمبلغ نفسه، والرابط القابل لإعادة الاستعمال يستخلص بالبطاقة وحدها. أما النقد في الوكالة فيعتمد دائمًا على رابط لاستعمال واحد، بمرجع واحد لكل إيداع. وللزبون الذي يريد أداء منتج رآه في قصة نقدًا، أرسلوا في رسالة خاصة رابطًا لاستعمال واحد أُنشئ لطلبيته.

أرسل لي زبون لقطة شاشة للأداء: هل أشحن؟

لا، ليس على هذا الأساس وحده. فلقطة الشاشة لا يمكن التحقق منها: قد تكون معدَّلة أو صادرة عن معاملة أخرى. افتحوا صفحة الرابط في بوابة التاجر: إن كانت حالته «مدفوع» ووصلكم إشعار الاستخلاص، فاشحنوا؛ وإلا فانتظروا. وأجيبوا الزبون بأن طلبيته تنطلق بمجرد ظهور الأداء من جهتكم، وهو ما يفهمه الزبون حسن النية.

ماذا أفعل إن لم يؤدِّ الزبون الرابط المرسَل؟

ذكّروه بإعادة إرسال الرابط نفسه ما دام نشطًا، مع رسالة قصيرة تذكّر بالمبلغ. وإن انتهت صلاحيته، فأنشئوا رابطًا جديدًا؛ ولزبون سيؤدّي نقدًا، أنشئوه بخيار «Paiement en agence»، دون مدة صلاحية. وإن تغيّر المبلغ، فألغوا الرابط القديم قبل إرسال الجديد، لأن الرابط الملغى لا يمكن أداؤه. ولا يُرسَل أي تذكير تلقائيًا: أنتم من يحدد الإيقاع المناسب لزبنائكم.

ما البطاقات التي يمكن لزبنائي استعمالها؟

افتراضيًا: Visa وMastercard وMaroc Pay. ويمكن تفعيل وسائل أخرى بطلب إلى الفريق، حسب نشاطكم. ويمرّ كل أداء بالبطاقة عبر مصادقة ‎3-D Secure، إذ يؤكّد حامل البطاقة العملية لدى بنكه. وإن لم يتمكن زبون من الأداء عبر الإنترنت، فاقترحوا عليه رابطًا لاستعمال واحد: سيستطيع حينها اختيار الأداء نقدًا في وكالة من شبكة Chari.

الخطوة التالية

أنشئوا في وضع الاختبار رابطًا بمبلغ طلبية حقيقية، وأرسلوه إلى أنفسكم في محادثة واتساب، وادفعوه ببطاقة الاختبار، وتابعوا الحالة وهي تصبح «مدفوع» في بوابة التاجر: ابدؤوا في وضع الاختبار. ثم راجعوا كل إعداد مع دليلنا عن إنشاء رابط دفع، واحتفظوا بصفحة روابط الدفع في متناولكم للاطلاع على العرض كاملًا.